Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, заселения, проживания и предоставления услуг в гостинице «Мatreshka».
Срок проживания в гостинице: 1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока Проживающий обязан освободить номер. При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных мест Администратор продлевает срок проживания. 2. Режим работы гостиницы «Мatreshka» — круглосуточный. 3. Размещение на территории гостиницы «Мatreshka» осуществляется в соответствии с системой расчётного часа: Время заезда — с 15:00 часов местного времени, Время выезда— 12:00 часов местного времени. 4. При согласии Гостя с настоящими правилами и регистрации его в гостинице «Matreshka» договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
Порядок предоставления и оплаты номера в гостинице: 1. Номер в гостинице предоставляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также других документов, необходимых для регистрации гражданина согласно действующему законодательству РФ. Такими документами являются: o Для гражданина РФ – паспорт гражданина; o Для иностранного гражданина – паспорт иностранного гражданина, виза (при необходимости), миграционная карта; o Для лица без гражданства – документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства (паспорт лица без гражданства), разрешение на временное пребывание лица без гражданства или вид на жительство лица без гражданства; o Для граждан, не достигших 14-летнего возраста, – свидетельство о рождении, документы, удостоверяющие личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или сопровождающих близких родственников, имеющих документ, удостоверяющих их полномочия. 2. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством гостиницы «Matreshka» и начисляется в соответствии с единым расчетным часом. При проживании менее суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда. 3. В случае задержки выезда гостя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке: o с 12:00 до 23:00 – 50% от стоимости номера за сутки; o с 23:00 до 12:00 следующего дня – 100% от стоимости номера за сутки. 4. Все расчеты производятся в рублях. Оплату за проживание можно произвести несколькими способами: наличными при заселении, банковским переводом с расчетного счета организации, по карте при заселении: к оплате принимаются карты: VISA,VISA Electron, MC, Master Card, Maestro, American Express, Diners Club International, Discover, JCB, Union Pay.
Возврат денежных средств за не прожитые сутки осуществляется на основании заявления гостя и согласно оплаченному тарифу проживания. 5. После 23.00 за нахождение гостей, не проживающих в номере, взимается плата из расчета стоимости дополнительного места на одного человека. 6. При проведении расчётов со скидкой (сезонные скидки, спецпредложения) действуют следующие правила: скидки предоставляются только от открытого тарифа при прямом бронировании через отель (без услуг бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются; скидки предоставляются только на проживание. 7. Ключ от номера выдается после регистрации гостя в отеле. 8. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее, чем за сутки), опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера в размере его стоимости за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.
Порядок проживания в гостинице. Проживающие обязаны: • бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы; • соблюдать чистоту и установленный порядок; • в случае утраты или повреждения имущества гостиницы возмещать стоимость ущерба в соответствии с действующим прейскурантом; • строго соблюдать правила противопожарной безопасности; • при уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор, электроприборы, закрыть номер и сдать ключ. В гостинице запрещается: • курить на всей территории гостиницы, в том числе в номерах (в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.13 г.). В случае нарушения данного обязательства сотрудники отеля оставляют за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. В данном случае, если Гостиница будет привлечена к административной ответственности, вследствие вышеуказанного нарушения проживающим (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения табака на территории гостиницы – Гостиница оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсации Гостинице денежных средств, в размере штрафа, предъявленного Гостинице компетентными государственными органами (настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения гостем ущерба Гостинице в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере 5000 рублей). • нарушать покой проживающих с 23:00 до 7:00; • оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера; • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие; • пользоваться электрокипятильником и электроплиткой; • переставлять мебель в номере разрешается только с согласия администратора гостиницы; • держать животных, птиц разрешается с согласия администратора гостиницы. При причинении ущерба гостинице Гость несет материальную ответственность. Гостиница отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей гостей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение. Гостиница не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых постояльцы гостиницы оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом Гостиница обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев гостиницы по мере возможности.
Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами; В случае обнаружения забытых вещей администрация предпримет меры по их возврату владельцам. Забытые гостями вещи хранятся в Гостинице в течение шести месяцев.
• Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение одной недели. • Неиспользованные предметы индивидуального пользования регистрируются в журнале и хранятся в течение одной недели. Использованные предметы индивидуального пользования не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. • Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение одной недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат. Персонал гостиницы и проживающие должны соблюдать тишину и быть взаимно вежливы. В случае нарушения Гостем настоящих правил, администрация гостиницы может для восстановления тишины и покоя других Гостей сделать замечание нарушителю. Если Гость повторно нарушает внутренние правила проживания в гостинице и не реагирует на требования администрации и/или сотрудников правоохранительных органов, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других посетителей, Гостиница имеет право отказать в предоставлении услуг Гостю и выселить его из гостиницы. При выезде из гостиницы проживающему необходимо произвести полный расчет за предоставленные услуги и сдать ключ от номера. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первой просьбе. Заявления и жалобы принимаются Гостиницей в письменной форме и рассматриваются в установленные сроки На время проживания в гостинице бесплатно предоставляются следующие услуги: • Вызов бригады скорой помощи • Пользование медицинской аптечкой • Предоставление гладильной доски и утюга • Побудка в определенное время • Предоставление посуды и столовых приборов • Предоставление кипятка, иголок и ниток • Доставка в номер корреспонденции по ее получении • Вызов такси, заказ автомобиля • Заказ ж/д, авиабилетов • Заказ билетов в театры, заказ столиков в ресторанах • Услуги беспроводного Интернета • Регистрация граждан России и постановка на миграционный учёт иностранных граждан. За дополнительную плату оказываются следующие услуги: • Междугородние, международные звонки • Дополнительный завтрак «шведский cтол» • Дополнительная уборка в номере • Дополнительный комплект полотенец • Прачечная, химчистка, глажка • Трансфер, экскурсии • Аренда конференц-зала • Копирование, сканирование, печать
Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов. Приятного Вам отдыха!
